Política de Devolução
Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador), adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na Ditado Vinhos pode ser devolvida até 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução, deverá enviar uma declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de livre resolução ou indicar de forma explícita, através do e-mail geral@ditadovinhos.com, que pretende resolver o contrato.
O contacto por e-mail deve incluir:
- Nome do recetor;
- Contacto de telefone/telemóvel;
- Número da encomenda;
- Data da encomenda;
- Data de receção da encomenda;
- Número de produtos adquiridos.
Após a receção do pedido de livre resolução, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s).
Condições para a devolução
Para que uma compra seja elegível para devolução, os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, ser devolvidos na embalagem original e não apresentar sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
Por razões de proteção da saúde e de higiene, não são aceites devoluções de garrafas que tenham sido abertas ou cuja cápsula, rolha ou selo tenha sido violado após a entrega.
A devolução deverá ser sempre feita para a Ditado Vinhos e nunca para o fornecedor dos produtos.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, deverá ser enviada a fatura de compra, o comprovativo de pagamento e o formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total e efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que a Ditado Vinhos for informada da decisão de livre resolução.
A Ditado Vinhos não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução decorrentes de uma modalidade de recolha diferente e mais onerosa do que a por nós apresentada. Quando a recolha do(s) produto(s) junto do cliente for solicitada pela Ditado Vinhos, o reembolso será iniciado após a receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por e-mail relativamente a este processo.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, verifique novamente a sua conta bancária e, se necessário, contacte o seu banco. Se o problema persistir, contacte-nos através de geral@ditadovinhos.com.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda é entregue com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do transporte (por exemplo, garrafas partidas). Caso pretenda efetuar uma troca, contacte-nos por e-mail para geral@ditadovinhos.com.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Ditado Vinhos
Rua da Praça, N.º 30
5130-072 Ervedosa do Douro
Portugal
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, só será aceite para troca mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Ditado Vinhos, ficará responsável pelos custos adicionais de portes relativos ao retorno do produto, seja para efeitos de devolução ou de troca.
Recomendamos que as garrafas sejam devolvidas devidamente acondicionadas, de preferência na embalagem de transporte original, uma vez que não podemos garantir que os artigos chegam em condições idênticas às do momento em que foram enviados.
Devoluções internacionais
No caso de encomendas entregues fora de Portugal, o processo de devolução segue as condições acima mencionadas.