Resolução de Litígios Online
Estimado cliente,
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal ou na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial. Neste âmbito, a Ditado Vinhos disponibiliza toda a informação necessária para que possa exercer esse direito.
Se, por algum motivo, ficou insatisfeito com uma compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma das seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — www.centroarbitragemlisboa.pt
- CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) — www.ciab.pt
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — www.cniacc.pt
Pode também apresentar queixas e reclamações relativas a compras efetuadas na nossa loja online através do e-mail geral@ditadovinhos.com ou do Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.
Para mais informações, sugerimos a consulta do Portal do Consumidor, da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
Trata-se de um mecanismo que permite aos consumidores recorrer a entidades oficiais para ajudar a resolver um conflito com um comerciante, sem necessidade de recorrer aos tribunais.
Qual o papel destas entidades?
Estas entidades atuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante. Podem impor uma solução a ambas as partes ou procurar reuni-las para que se chegue a um acordo. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.